サービス向上委員会
みなさん、こんにちは。
どこのクリニック、病院でも同じことでしょうが、
曜日や時間帯によって診察が混雑し、
待ち時間が長くなることが多々あります。
患者さん側もクリニック側も 立場は違えど悩みは同じこと。
そこで、親和クリニックの新しい取り組みとして
診察の混雑状況をある程度予測できるよう
待合室に向こう2週間程度の診察スケジュールを患者さんに告知するサービスを
試験的に実施してみることになりました。
例えば来週の月曜は午前の何時に〇〇先生の外来では
手術の予約が入っているようなので、その時間帯は診察は難しいなぁ。。。
とか、
何時ごろは〇〇先生の外来で胃カメラ検査の予約が入っているようなので
その時間の診察は避けたほうがよさそう。。。
などとクリニックの近未来の外来の状況を知っていただき
あまり不用意に待つことなく受診してもらおうというわけです。
はたして、うまく行くのか・・・
やってみないとわかりません。
現場から出てきた良さそうなアイデアを早速取り入れてみる。。。いいですねぇ・・・
少しでも患者サービスにつながればいいと思っています。
何はともあれ、まずはやってみて
効果があれば改良しながら継続してみたいと思います。。。
今日は、親和クリニックの「サービス向上委員会」の取り組みの紹介でした。
江戸川区平井にある親和クリニックでは、
内科、整形外科、外科、胃腸科、リハビリテーション科、
特殊外来（フットケア外来、巻き爪ワイヤー矯正治療、ＥＤ、プロペシア）などの診療をしています。
2009年07月30日